HELP DESK
Help Desk er et reelt sakssystem for det som skjer etter levering: en kunde melder et problem, det blir en sak knyttet til ordren det gjelder, får prioritet, en eier og en SLA-klokke, og flyttes over en tavle til den er løst. Saker kommer inn fra et nettskjema, en egen support-postkasse, Kundeportalen eller en ansatt — og kundene kan følge og svare på sine egne saker uten å sende e-post rundt.
Etter overleveringen
Hver sak peker på ordren den gjelder, slik at den som tar den ser hva som ble montert, tegningene som ble godkjent og besøkene som allerede har skjedd — før kunden får svar.
Inne i Help Desk
Saker flyttes over en kanban-tavle etter status, med prioritet, tildeling (også flere ansvarlige) og automatisk tildeling for nøkkelkunder. Uforklart forsinkelse på en åpen sak eskaleres automatisk.
En sak må vise til ordren den gjelder, slik at den dukker opp på ordresiden og montøren ser hva som ble montert, når og av hvem.
Ansatte oppretter saker manuelt, et offentlig nettskjema mater dem inn, og en egen innkommende supportadresse gjør e-poster til saker med trådede svar.
Gjennom Kundeportalen oppretter kunden en sak, ser status og svarer — reelt toveis, ikke et send-og-håp-skjema.
Svar- og løsningsmål per prioritet setter en frist på hver sak; et brudd kan utløse en Automatisering-regel. Etter løsning får kunden en vurderingslenke med ett klikk.
Et artikkelbibliotek administrator kan redigere, søkbart offentlig uten innlogging, med artikler koblet på saker mens de løses.
Resten av plattformen
Help Desk er ikke en silo — den deler kunder, jobber og ordrenumre med resten av ScaleBespoke.
Fra vunnet avtale til levert og montert — én ordre, fulgt hele veien.
Utforsk Ordre → CRMHver avtale, hver samtale, hver kunde — i én sømløs pipeline.
Utforsk CRM → REGNSKAPØkonomi som snakker med produksjonen, ikke bare med regnskapsføreren din.
Utforsk Regnskap → LAGERVit hva du har, hvor det er, og hva det er reservert til.
Utforsk Lager & varehus → RESSURSPLANLEGGINGSe aktive prosjekter, teamkapasitet og daterte oppgaver i ett planleggingsområde.
Utforsk Ressursplanlegging → TIMEREGISTRERINGInn- og utstempling knyttet til reelle jobber, ikke bare en timeliste.
Utforsk Timeregistrering → HMS & COMPLIANCEHMS- og compliance-dokumentasjon som lever med arbeidet, ikke i en perm.
Utforsk HMS & Compliance → KVALITETSSTYRINGHvert avvik registrert, hvert sertifikat sporbart — kvalitet som tåler en revisjon.
Utforsk Kvalitetsstyring (QMS) → BUSINESS INTELLIGENCETallene som faktisk driver virksomheten, på ett sted — ikke en eksport unna.
Utforsk Business Intelligence → UTSTYRSVEDLIKEHOLDKjenn utstyrets tilstand før det stopper produksjonen, ikke etterpå.
Utforsk Utstyrsvedlikehold → FELTSERVICEDet som skjer etter montering, fulgt opp med samme omhu som selve ordren.
Utforsk Feltservice → KUNDEPORTALHver kundemelding, tegning, faktura og dokument — lagret på riktig ordre.
Utforsk Kundeportal → SCALE CADKonfigurer åpningen, se tegningen oppdateres og lagre den tilbake på ordren.
Utforsk Scale CAD → DOKUMENTHÅNDTERINGHver fil organisert etter jobben den tilhører, ikke etter hvem som sist lagret den et sted.
Utforsk Dokumenthåndtering → HELP DESKSupport etter salget, sporet som saker — ikke borte i salgspipelinen.
Utforsk Help Desk → AUTOMATISERINGNår dette skjer, gjør det — på tvers av hele plattformen, uten kode.
Utforsk Automatisering → APP BUILDERDesign skjemaet virksomheten trenger og få en fungerende registerskjerm for det — uten utvikler.
Utforsk App Builder → HR & LØNNAnsattregister, organisasjonskart og kompetanse — bygget på kontoene teamet allerede logger inn med.
Utforsk HR & Lønn → SOSIALE MEDIERHenvendelser fra Instagram, Facebook, LinkedIn og TikTok inn i CRM — og verkstedbildene dine ut igjen som innlegg.
Utforsk Sosial innboks & publisering → SCALE FIELDBOOKMerk opp befaringer på en iPad — blekk, former, mål og bilder på reelle sider, eksportert som PDF.
Utforsk Scale Fieldbook →